Políticas y Condiciones Comerciales

Última fecha de modificación: 22 de agosto de 2025

A continuación, encontrarás las Políticas y Condiciones Comerciales que regulan la compra del dispositivo de rastreo y la suscripción necesaria para usar la app Zikit. Se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Resumen (no sustituye el texto completo)

• Requisito doble: debes comprar el dispositivo y tener una suscripción activa para usar el servicio.
• Cobro recurrente: la suscripción se cobra automáticamente en cada período. Si el cobro falla, el plan se suspende hasta que se pague.
• Sin “garantía de satisfacción”: aplica la garantía legal chilena (6 meses) por falla de fabricación; no hay retracto por gusto.
• Chile únicamente: ventas y envíos solo dentro de Chile (con seguimiento).
• Precios en CLP / cargo en USD: verás precios en CLP, pero el cargo, según el procesador de pago utilizado por Zikit, puede aparecer en USD en tu estado de cuenta.
• DOA y fallas: los dispositivos han sido probados anterior a su entrega, sin embargo, pediremos fotos/videos y datos del equipo; coordinamos diagnóstico y solución conforme a la ley.
• Planes antiguos: si tu plan vence y ya no existe, deberás migrar a los planes vigentes.

1) Alcance

Estas condiciones regulan: (i) la venta del dispositivo de rastreo compatible con Zikit, (ii) la suscripción a los planes del servicio, (iii) pagos, envíos, devoluciones y reembolsos, y (iv) otras reglas comerciales aplicables en Chile.

2) Productos y requisitos

• Zikit comercializa un dispositivo de terceros compatible (hoy con IP65 y LTE).
• Para usar Zikit necesitas: (a) dispositivo activado en tu cuenta, y (b) suscripción activa.
• Por ahora no vendemos accesorios propios.

3) Precios, moneda e impuestos

• Los precios se muestran en CLP (salvo que se indique otra cosa) según lo exhibido en el checkout.
• Podemos actualizar precios y planes en cualquier momento; los cambios no aplican a períodos ya pagados.
• Zikit siempre mostrará los montos a cobrar en tu moneda local, sin embargo, según el procesador de pago utilizado, dicho cobro puede ser procesado en USD. Tu estado de cuenta puede mostrar USD y eventuales diferencias por tipo de cambio o cargos bancarios no son responsabilidad de Zikit.

4) Compra del dispositivo

4.1 Disponibilidad y pedido

• La venta está sujeta a stock, validaciones antifraude y verificación de datos.
• Zikit puede rechazar o cancelar pedidos por errores manifiestos, sospecha de fraude o indisponibilidad.

4.2 Medios de pago e invoice/factura

• Aceptamos principalmente tarjetas de crédito. Tentativamente podremos habilitar tarjetas de débito y transferencias.
• Factura (Chile): es posible emitirla si nos avisas antes y aún no realizas el pago. Te daremos las instrucciones y nos proporcionaras los datos de facturación. La posibilidad de facturación solo aplica para la compra de dispositivos.

4.3 Envío, entrega y seguimiento

• Envíos solo dentro de Chile a la dirección indicada.
• Plazos: referenciales según destino (pueden variar por courier y zona).
• Podrás seguir tu envío con un código de seguimiento cuando el courier lo provea.

4.4 Costos de envío

• El costo de envío depende del courier y se informará en el checkout antes de pagar.

4.5 Configuración previa y control de calidad

• Antes de despachar, configuramos cada dispositivo y nos cercioramos de que el dispositivo funcione como corresponde.

5) Suscripción y conectividad

5.1 Activación y alcance

• La suscripción se activa al vincular el dispositivo en la app. Algunas funciones pueden variar por país/operador/plan.

5.2 Renovación, suspensión e impago

• La suscripción se cobra automáticamente en cada período (p. ej., mensual o anual).
• Si el cobro falla, el plan se suspende de inmediato; recuperarás las funciones una vez regularizado el pago.
• Si tu plan vence y ya no está disponible comercialmente, deberás migrar a los planes vigentes.

5.3 Cambios de plan

• Permitimos cambios de plan. El upgrade puede ser inmediato con cobro prorrateado; los downgrades operan normalmente al próximo período (salvo que se indique otra cosa en el flujo).

6) Devoluciones, DOA y garantía legal

6.1 DOA (dead on arrival) y falla inicial

• Si tu equipo llega dañado o no enciende, contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción en soporte@zikit.app con: número de pedido, número de serie, fotos/videos y descripción. Podremos solicitar pruebas básicas (carga, reinicio, actualización).
• Una vez validado, coordinaremos reemplazo, reparación o reembolso conforme a la legislación chilena.
• El costo de envío de la devolución será cubierto por Zikit si el caso es validado (DOA/falla cubierta). Mantén el empaque y accesorios, ya que todo debe devolverse tal cual se envió.

6.2 Garantía legal (Chile)

• Aplica la garantía legal (Ley N° 19.496 y mod.) por hasta 6 meses por falla de fabricación o falta de conformidad. Podrás ejercer reparación, reposición o devolución del dinero, según proceda.
• No ofrecemos “garantía de satisfacción” ni derecho de retracto.

6.3 Logística de devoluciones

• Te indicaremos el proceso de devolución y el domicilio/etiqueta de retorno. Para casos validados (DOA/falla cubierta), gestionaremos el retorno conforme a la ley. Recuerda mantener el empaque y accesorios.

7) Limitaciones técnicas y cobertura

• La disponibilidad y precisión dependen de la cobertura móvil y, cuando aplique, BLE/Wi-Fi, así como del rendimiento de terceros (fabricantes, mapas, cloud, pagos, comunicaciones).
• La precisión de ubicación y la latencia varían por entorno (interior/exterior), edificaciones, vegetación, interferencias, clima y configuraciones de ahorro de energía.
• La autonomía depende del uso (p. ej., “modo perdido” aumenta el consumo).
• IP65 protege contra polvo y salpicaduras; no es apto para inmersión.

8) Promociones, cupones y campañas

• Podremos ofrecer descuentos o beneficios en períodos determinados. Cada promoción indicará vigencia, stock, condiciones de acumulación y/o criterios de elegibilidad.
• Zikit podrá modificar o terminar una campaña si hay fraude, error manifiesto o fuerza mayor. En estos casos, Zikit podrá cancelar pedidos o suscripciones asociadas.
• Los cupones no son canjeables por dinero ni reembolsables. No pueden combinarse con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

9) Titularidad, uso aceptable y reventa

• El equipo es para uso personal. La reventa con fines comerciales sin autorización está prohibida.
• El servicio no debe utilizarse para vigilar personas (ver Uso aceptable en Términos).

10) Cambios a estas condiciones

• Publicaremos actualizaciones en zikit.app/commercial con fecha de vigencia. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables.

11) Contáctanos

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política, comunícate con nosotros a soporte@zikit.app.